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天津市信访办公室:畅通网上信访直通车 开创网

时间:2013-06-20 14:48 来源:未知 作者:曙光 浏览量:1549 []

  张高丽同志深入社区面对面了解群众诉求

  2011年度人民网《地方领导留言板》年会召开后,天津市信访办按照会议精神和市领导同志指示要求,以高度负责的精神和务实高效的作风,进一步明确办理责任,加大办理力度,注重办理质量,及时给予回复,网民满意度不断提升。今年,我办报送的两条留言办理分别被人民网评为“2012年度全国网民留言办理十大案例和优秀案例”。

  一、领导高度重视,留言办理工作力度不断加大

  自人民网留言办理工作开展以来,我市各级领导对此项工作的重视程度越来越高,增设机构、配备人员、装备设备、给予经费支持,对一些突出问题,主要领导亲自阅批,亲自督办,亲自解决。今年2月23日,市委书记张高丽同志与15位网名座谈交流,面对面听取意见和建议,现场协调解决问题,指出办理网民留言,是做好新形势下群众工作的重要阵地,是察民情、解民忧、惠民生、聚民力的重要渠道。今年10月16日,市长黄兴国同志在《关于9月下旬及全月网民给市长来件的办理情况报告》上批示:对办得及时、效果好、访者满意的,信访办要及时通报表扬;对重视不够的部门,信访办也要及时向他们提出来。据初步统计,今年以来,市委、市政府主要领导同志对网民留言办理工作批示达15条。各区县委局主要领导同志按照高丽书记、兴国市长指示要求,亲自阅批网民留言,亲自推动问题解决,为各职能部门做好此项工作起到了示范带动作用。

  二、完善工作机制,留言办理工作不断规范

  为确保网民留言办理工作规范有序,我们先后制定了《“人民网”网上留言办理工作规定》和《“人民网”网民留言办理工作规范》等制度,对承办主体、职责分工、办理时限、回复程序、目标考核等作了明确规定。在此基础上,我们还推出了七项工作机制。一是有效件交办机制。按问题性质和属地管理原则,向承办单位交办所有留言事项。书记留言挂市委信访办、市委督查室联合督办单;市长留言挂市政府办公厅、市政府信访办联合承办单,并要求承办单位限期反馈办理结果。二是协调督办机制。采取电话回访、实地核查等形式随时了解留言办理情况,督促承办单位及时高效办理。对跨地区、跨部门等一些特殊留言,由网络信访处会同有关部门进行协调。三是审核把关机制。对承办单位上报的办理情况报告,从形式、内容、时限等方面进行全面审核,对办理不实、答复不当等不符合要求的,重新挂单交办;对办理力度不够,网民多次给书记留言的,由市委督查室向相关承办单位主要领导同志再次交办;对符合办理要求的,书记留言呈送分管副主任签批,送市委督查室审核。市长留言呈送分管副主任签批,主任审核。四是公开回复机制。将审核后的留言办理情况,以电子邮件形式全部发送至“人民网地方领导留言版”编辑部,公开回复网民。五是分析通报机制。我们每月对留言办理情况进行分析汇总,以专报形式向市委书记报送《每月办理情况报告》,向市长报送《每旬办理情况报告》和《每月办理情况报告》。书记留言《每月办理情况通报》以市委信访办、市委督查室联合发文形式印发相关单位。市长留言办理情况按季度进行通报。对一些做法实、效果好的留言办理件,以《专报》等形式报送市领导。六是考核激励机制。建立办理台帐,内容包括留言编号、留言对象、内容摘要、发文字号、办理时限、办理结果、回复情况等内容,作为半年考核和年度考核的重要依据,鼓励先进,鞭策后进。七是定期指导机制。对各区县委局工作人员进行定期培训,采取专业授课、座谈交流、当面指导等多种形式,规范工作行为,提高工作质量。

  三、注重事要解决,留言办理质量不断提升

  说一千道一万,解决问题是关键。工作中,我们充分发挥网上留言方便、快捷的优势,不断加大办理力度,推动事要解决,提升政府公信力。一是注重办理质量。采取实地查看、暗访、回访等多种方式,对交办留言事项进行督查督办,发现问题,及时协调解决。如今年3月,河东区月牙河东里6号楼3门居民,反映楼房自来水管道老化,由于一楼住户怕破坏地面不同意更换管道,造成楼上居民吃水困难。了解情况后,我们立即协调相关部门,打破常规,采取了绕过一楼住户,重新铺设管道的办法,使问题得到彻底解决,网友在“人民网”留言表示感谢。二是注重办理时效。我们设专人随时关注所有网上留言,做到及时下载,迅速办理,尽快解决。如今年7月16日,北辰区瑞达里业主在人民网留言,反映小区多起轿车被烧后业主人心惶惶。我们第一时间将此件向市公安局和北辰区进行了交办,并提出具体工作要求,同时安排专人进行督办。相关单位领导对此事非常重视,亲临小区现场调研,走访慰问居民。公安民警昼夜工作,积极查找破案线索,3天时间,问题得到彻底解决。7月20日,该网友再次留言,对相关部门工作效率表示钦佩。三是注重群众满意度。由于办理及时、效果好,群众的满意度不断提升。如一网友反映天津南站旁黑出租车揽客问题,经我们协调相关部门,通过开展联合专项治理行动,南站地区客运市场秩序明显好转。当地居民和出租车司机纷纷留言表示感谢。今年以来,我们共收到群众感谢件40余件。

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